吉县公安局文城派出所坚持将户籍管理工作作为搭建派出所和群众感情的重要桥梁，作为展现公安形象、维护警民和谐的重要载体，为强化户籍管理，完善服务规范，提高服务质量，提升服务效能。 

一是提高服务质量。在做好基本业务的同时，通过多种形式加强户籍民警及协勤人员的户籍理论及操作技能学习，要求民警对办理的材料细致审核，严格把关，对来办理业务的群众在面谈时进行必要的询问，认真审核材料，努力提高为群众办事的效率和查验的准确性。

二是提高服务效率。为群众最大限度地提供方便，该所将户籍管理员的电话进行公布，24小时接受群众来电咨询，互相监督履行职责，对年老体弱，不便来所办理业务的老年人，坚持做到上门服务。 

三是提高服务态度。坚持规范服务用语，做到文明规范，要求民警认真对待每一位来所办理户籍业务的群众，让群众高兴而来、满意而归，杜绝因服务态度和业务不熟练等问题引发群众投诉，服务群众努力实现“三个零”，即服务群众零距离、办理业务零差错、严格办事零投诉。