便民公告
公安交警在车管窗口推出“十要”便民服务新举措
发布:韩秀丽    时间:2013/4/15 0:00:00
      山西公安交警积极开展三项重点工作,深入推进社会管理创新,推出"十要"便民服务新举措,进一步转变工作作风,努力提高便民服务水平。这十项举措为:

  一是语气要轻。窗口民警、工作人员接待群众要做到"语气轻点"。通过悬挂警示标语、发放温馨提醒小卡片、组织明查暗访、邀请群众监督等途径,倡导使用"您好"、"请"等文明用语,尽量做到语气轻、态度好,做到接待每位群众都"来有迎声、走有送声"。

  二是微笑要多。推出"微笑式"服务,大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式,强化广大民警的为民服务意识,更要把这种意识不断外化,通过微笑塑造"亲和"感,拉近与群众之间的距离。

  三是仪态要好。进一步严肃警容风纪,依据《公安机关内务管理条令》,严格要求民警在工作期间统一穿制服,佩证上岗,并且做到警容端正、行为举止规范,展现良好精神风貌。

  四是沟通要畅。通过开展开门评警、征求意见的"警营开放日"、定期邀请社会各界人士座谈、加强与群众之间的沟通交流,争取广大群众对交警工作的理解与支持。

  五是肚量要大。为了创造和谐的工作环境,避免不必要的摩擦,提出 "肚量要大"的要求,要求民警"容得下人、容得下事、容得下话",既要容人之长,也要容人之短。要听得进,想得开,拿得起,放得下。

  六是理由要少。明确提出了"理由少点",要求广大民警在窗口服务工作中切实加强工作责任心,不得以任何理由推卸责任。面对困难,要多找主观原因,少强调客观原因,积极为办事群众提供周到的服务。

  七是办事要勤。在进一步统筹安排工作的基础上、推行预约服务、延时服务、错时服务、上门服务、网上便民服务等一系列举措,拓展为民服务的空间和时间,尽量多为群众办实事。

  八是行动要快。促使民警在日常工作中养成雷厉风行的作风,当天该完成的工作不拖至明天,自己能承办的事情不推给别人,通过限期办事、群众义务监督等方法,切实提高工作效率。

  九是执行要活。公安工作千头万绪,不仅要实干,还要学会巧干。加强民警基本功训练,使其不断更新理念,熟练掌握工作技能,灵活执行法规政策。

  十是效率要高。以"让群众少跑一趟路、少等一分钟"为目标,要求广大民警提高办事效率,尤其在推行"一站式"服务,简化办事流程,开通"绿色通道",进一步整合了服务资源,提升了服务效率,使群众满意率不断提高。