公安交警在车管窗口推出“十要”便民服务新举措
发布：韩秀丽 时间：2013/4/15 0:00:00
山西公安交警积极开展三项重点工作，深入推进社会管理创新，推出"十要"便民服务新举措，进一步转变工作作风，努力提高便民服务水平。这十项举措为：
一是语气要轻。窗口民警、工作人员接待群众要做到"语气轻点"。通过悬挂警示标语、发放温馨提醒小卡片、组织明查暗访、邀请群众监督等途径，倡导使用"您好"、"请"等文明用语，尽量做到语气轻、态度好，做到接待每位群众都"来有迎声、走有送声"。
二是微笑要多。推出"微笑式"服务，大力倡导热情、真诚、亲切的服务方式，强化广大民警的为民服务意识，更要把这种意识不断外化，通过微笑塑造"亲和"感，拉近与群众之间的距离。
三是仪态要好。进一步严肃警容风纪，依据《公安机关内务管理条令》，严格要求民警在工作期间统一穿制服，佩证上岗，并且做到警容端正、行为举止规范，展现良好精神风貌。
四是沟通要畅。通过开展开门评警、征求意见的"警营开放日"、定期邀请社会各界人士座谈、加强与群众之间的沟通交流，争取广大群众对交警工作的理解与支持。
五是肚量要大。为了创造和谐的工作环境，避免不必要的摩擦，提出 "肚量要大"的要求，要求民警"容得下人、容得下事、容得下话"，既要容人之长，也要容人之短。要听得进，想得开，拿得起，放得下。
六是理由要少。明确提出了"理由少点"，要求广大民警在窗口服务工作中切实加强工作责任心，不得以任何理由推卸责任。面对困难，要多找主观原因，少强调客观原因，积极为办事群众提供周到的服务。
七是办事要勤。在进一步统筹安排工作的基础上、推行预约服务、延时服务、错时服务、上门服务、网上便民服务等一系列举措，拓展为民服务的空间和时间，尽量多为群众办实事。
八是行动要快。促使民警在日常工作中养成雷厉风行的作风，当天该完成的工作不拖至明天，自己能承办的事情不推给别人，通过限期办事、群众义务监督等方法，切实提高工作效率。
九是执行要活。公安工作千头万绪，不仅要实干，还要学会巧干。加强民警基本功训练，使其不断更新理念，熟练掌握工作技能，灵活执行法规政策。
十是效率要高。以"让群众少跑一趟路、少等一分钟"为目标，要求广大民警提高办事效率，尤其在推行"一站式"服务，简化办事流程，开通"绿色通道"，进一步整合了服务资源，提升了服务效率，使群众满意率不断提高。