网上购物的环境呈现好转趋势。昨日，北京正望咨询发布的最新调查结果称：2009年每93.4万笔网上购物交易产生 1 次工商/消协投诉，与2008年每67.7万笔网购产生一次投诉相比，投诉率下降了27.5%。

　　据统计，2009年，国内总计有1.3亿消费者在网上购物，成交额高达2670亿元，分别较2008年增长了62.5%和90.7%。

　　正望咨询的报告称，目前，网购消费中商品与网上描述不符还是产生交易纠纷的主要原因，大概占到七成。而在超过八成的网络欺诈中，都存在消费者贪图小便宜或没有严格按照交易流程操作的情况。

　　网购专家提醒称，为避免纠纷，网购中最好严格按照交易流程进行，切勿贪图小便宜。

　　四大网购纠纷剖析

　　纠纷一：货不对板

　　主要有3种情况：卖家发错货；质量有问题；品质有问题（卖家承诺是正品，收到的却是仿品）。

　　■网购专家提醒

　　在网上购物，最好事先了解一下想购买商品的相关常识，增加辨别真伪的能力；同时，买家一定要注意保留和掌柜交易时的聊天记录，以便发生纠纷时快速取证。

　　纠纷二：沟通不清

　　买家与卖家在交易时约定的相关事宜也容易出现偏差。比如女装等非标准的商品，同一件衣服，不同的人手感不同，图片和实物色差不同，每个人的肩宽腰围也略有不同，这些因素都可能引发纠纷。

　　■网购专家提醒

　　购买前要和卖家充分沟通，比如衣服类的商品和卖家充分沟通尺寸、长短、颜色等；电器3C类商品要对后续维修作出约定。

　　纠纷三：充值不即时到账

　　充值卡类虚拟商品交易是网购交易纠纷高发地带之一。卖家是通过某一平台充值的，有时会出现滞后的情况。

　　■网购专家提醒

　　上网为手机充值的消费者，最好选择自动充值的商品，避免因为没有及时到账而导致误解和纠纷。同时，买家应注意保留和卖家的聊天记录作为证据。

　　纠纷四：快递出问题

　　快递错投递，投递效率低，服务素质低等情况，经常会给买卖家双方都带来麻烦。同时，代收快件也容易导致纠纷的产生。

　　■网购专家提醒

　　收货的时候一定要“先验货，再签收”。在快递员送到货时当面打开包装进行确认，一旦发现有问题，不要签收，直接退货。同时，尽量不要让别人代签收，否则一旦发生货物与描述不符，会很难确认责任。